Lorsqu’il s’agit de naviguer dans les politiques de service client de Cleor, les clients peuvent se retrouver face à une série de procédures potentiellement complexes. Que ce soit pour obtenir un remboursement d’un bijou qui ne correspond pas aux attentes, soumettre une réclamation relative à un défaut ou annuler une commande, il faut comprendre les étapes à suivre. Les consommateurs doivent être informés des délais impartis pour chaque action, des documents justificatifs requis et de la manière dont Cleor traite ces demandes. Ces informations sont essentielles pour garantir une expérience client satisfaisante et éviter toute frustration inutile.
Guide pratique : remboursement et rétractation chez Cleor
Le droit de rétractation est une prérogative accordée au consommateur, lui permettant de revenir sur sa décision d’achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Chez Cleor, les clients disposent d’un délai de rétractation de 14 jours pour exercer ce droit légal. Ce délai prend effet à compter de la réception de l’article, offrant ainsi une fenêtre temporelle adéquate pour que l’acheteur puisse évaluer son acquisition en toute tranquillité.
Pour initier le processus de remboursement chez Cleor, l’acheteur doit signaler son intention de se rétracter dans le délai imparti. La bijouterie requiert que les produits soient retournés complets et en parfait état, condition sine qua non pour que le remboursement puisse être effectué. Il est à noter que les frais de retour sont à la charge du client, une donnée à prendre en considération lors de l’achat en ligne.
Les modalités de retour chez Cleor sont clairement définies pour éviter tout désagrément. Une fois le produit réceptionné et inspecté par les services compétents de la bijouterie, le remboursement est généralement traité dans un délai raisonnable, permettant ainsi au client de récupérer ses fonds avec la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Ce processus transparent et structuré vise à garantir la satisfaction client et à maintenir la confiance dans les services proposés par Cleor.
Procédure de réclamation et annulation d’une commande Cleor
Dans l’éventualité où un client souhaiterait exprimer un mécontentement ou un dysfonctionnement concernant un achat chez Cleor, le service après-vente se tient prêt à traiter chaque situation individuellement. Les réclamations peuvent être adressées directement à l’adresse de Cleor située au 100-101 Terrasse Boieldieu (Tour Franklin), 92800 PUTEAUX France, ou par téléphone au 09. 70. 24. 12. 40. La bijouterie s’engage à apporter une réponse adaptée, en veillant à respecter les garanties légales de conformité et celles relatives aux défauts de la chose vendue.
Dans le cadre de l’annulation d’une commande, il est primordial d’agir rapidement et de contacter le service client sans délai. Cleor offre la possibilité d’annuler une commande avant son expédition, évitant ainsi les inconvénients liés aux retours de marchandises. Cette mesure préventive permet de résoudre efficacement les cas où une commande pourrait être passée par erreur ou changer d’avis avant la finalisation de l’envoi.
Pour les articles nécessitant un entretien ou une réparation, l’Atelier CLEOR propose ses services avec une garantie de 180 jours pour les interventions effectuées. En cas de litige non résolu avec le service client, les consommateurs ont la possibilité de recourir au service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD, assurant une médiation impartiale dans le but de parvenir à une résolution amiable entre les deux parties. Cette option de médiation, disponible pour les achats effectués sur www. cleor. com, renforce l’engagement de l’enseigne envers une expérience client de qualité.